Onderzoek onder websitebezoekers - Veelgestelde vragen over het onderzoek
Nieuwsbericht | 24-04-2025 | 10:24
Op deze en enkele andere websites loopt sinds 22 april 2025 een onderzoek onder bezoekers. Het gaat om websites van de Rijksoverheid binnen het domein van de open overheid.
Bureau Ruigrok doet het onderzoek. Zij onderzoeken in opdracht van het Rijksprogramma voor Duurzaam Digitale Informatiehuishouding (RDDI) en het Programma Open Overheid (PROO) hoe deze websites worden gebruikt enwat bezoekers verwachten te vinden.
Het gaat om websites die gaan over informatiehuishouding, openbaarmaking en archivering. De inzichten uit dit onderzoek helpen ons om deze websites gebruiksvriendelijker, duidelijker en beter vindbaar te maken. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over het onderzoek.
Veelgestelde vragen over het onderzoek
We willen weten waar jouw behoefte als bezoeker ligt en. en waar jij doorgaans informatie zoekt over informatiehuishouding, openbaarmaking en archivering. Met jouw feedback kunnen we de website verbeteren.
Het onderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau Ruigrok, in opdracht van het Rijksprogramma voor Duurzaam Digitale Informatiehuishouding (RDDI) en het Programma Open Overheid (PROO). Diverse organisaties binnen het domein van de open overheid doen mee.
Dit onderzoek is onderdeel van een breder, doorlopend traject. We kijken in meerdere stappen hoe we onze websites kunnen verbeteren, en dit ‘on site onderzoek’ (vragenlijst) is daar een belangrijk onderdeel van.
We willen weten waar mensen die onze sites bezoeken behoefte aan hebben. Ook willen we begrijpen welke site welke doelgroep bereikt.
De vragenlijst staat vanaf week 17 van 2025 enkele weken online. De precieze duur hangt af van hoeveel reacties er binnenkomen.
Privacy en jouw gegevens
Je antwoorden worden alleen gebruikt voor dit onderzoek. Ze helpen ons om inzicht te krijgen in hoe de website wordt ervaren en waar we kunnen verbeteren.
Nee, jouw gegevens worden niet gedeeld met derden buiten het onderzoeksteam.
Nee, IP-adressen worden niet opgeslagen. Je antwoorden zijn dus niet te herleiden tot jou persoonlijk.
Ja, de vragenlijst kan volledig anoniem worden ingevuld. Aan het eind van de vragenlijst wordt wel gevraagd of mensen deel willen nemen aan online interviews en daarvoor wordt naar een e-mail adres gevraagd. Bij de analyse worden deze persoonsgegevens ‘losgeknipt’ van de antwoorden.
Nee, dat kan niet. De vragenlijst wordt op anonieme basis ingevuld.
Wat gebeurt er met de uitkomsten?
De belangrijkste inzichten worden gedeeld met de betrokken organisaties. We bekijken ook of we de uitkomsten (of een samenvatting ervan) breder kunnen publiceren.
Ja, dat is de bedoeling. Met jouw feedback verbeteren we de inhoud, structuur en vindbaarheid van de websites, zodat deze beter aansluiten op wat bezoekers nodig hebben.
Wat is Mopinion precies?
Mopinion is door de Dienst Publiek en Communicatie gekozen als onderzoeksinstrument voor de websites die op het Platform Rijksoverheid draaien. Mopinion is een Nederlands softwareplatform dat organisaties helpt bij het verzamelen en analyseren van klantfeedback via digitale kanalen, zoals websites, mobiele apps en e-mailcampagnes. Het is een alles-in-één platform voor digitale klantfeedback. Met Mopinion kunnen we op een laagdrempelige manier korte vragen stellen aan bezoekers, precies op het moment dat ze de site gebruiken. Zo krijgen we waardevolle inzichten in hun ervaring, zonder dat het veel tijd kost.
Het platform wordt gebruikt door andere overheidsorganisaties én door grote bedrijven zoals KLM, Calvin Klein, Allianz en HEMA. Dat maakt het een beproefd middel voor het verbeteren van websites en online dienstverlening.
Mopinion voldoet aan de geldende privacywetgeving (zoals de AVG) en aan de geldende security-eisen. Gegevens die via de tool worden verzameld, zijn alleen toegankelijk voor het onderzoeksteam. IP-adressen worden niet opgeslagen, en je kunt de vragenlijst volledig anoniem invullen. De tool is speciaal ontworpen voor veilige en verantwoorde omgang met feedback van gebruikers.
Vragen?
Neem gerust contact met ons op via CommunicatieRDDI@minocw.nl.
